全友家居配送安装时间变更及收费纠纷
网友保保_rYC2xfUK
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于2025年4月21日在唯品会平台购买全友家居双人床，商家跟我约定5月5日下午上门安装床，师傅于5月4日晚上用虚拟号码给我打电话告知只能5月5日早上七点到八点上门安装。我需要确认该时间家里是否方便上门，和配送员反复确认他的号码是否可以回拨，配送员确认后挂断电话。之后我确认了5月5日早上家里不方便配送，想回拨和配送员改时间发现无法接通，联系客服也无法告知配送员联系方式。联系了一晚上都无法联系到配送员，在此之前我明确告知配送员，我需要确认这个时间是否可以上门，并没有跟他约定好5月5日早上配送。 5月5日早上配送员再次联系我，告诉我已经到达楼下，此时家里没人可以接受，和配送员协商改时间，告知需要收取二次服务费。和客服沟通退货，告知需要收取退货费。全流程都是全友家居自己内部沟通问题，现在又要再次收取我的费用，不可理喻。
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