全友家居沙发气味大售后处理不当投诉
网友保保_v7BhAv8g
我于2024年7月28日在全友家居下单49800样板间套餐，包括定制家具和成品家居，其中成品家居于2024年12月10日完成送货。成品家具中的皮沙发，自送货后就一直气味很大，2025年3月8日，在经历了3个月的散味后，仍旧无法忍受的情况下，在微信群中联系销售，销售反馈说联系售后人员上门查看，售后人员上门后，送了一瓶过期一年多的除味剂，说库房没货了，先将就用过期的试试，后面再送正常的除味剂来。2025年4月26日，过期除味剂用了依旧味道重，且再无任何人员联系过送正常除味剂，我再次通过微信群联系工作人员，工作人员回复说第二天反馈情况，第二天未回复，2025年4月28日，再次主动联系销售人员，再三要求下，工作人员同意上门查看并送除味剂。上门沟通后，销售人员现场承诺，如用了除味剂仍旧味道大，可以去卖场挑我们认为没味道的沙发，予以更换。2025年5月7日，使用除味剂后仍旧有味道，再次微信群里联系销售，销售改口说是正常味道，且在群里发了说可以换货的消息后又撤回，然后说第二天问了领导后答复。当天，我拨打了全友总部投诉电话。2025年5月9日，再次在群里联系销售，销售很嚣张的语气回复说“你不是打了总部电话吗，那你们就等总部处理吧”。随后不再回复消息并退群。当日再次拨打全友总部投诉电话，客服答复说，前日的投诉已转门店联系我，我反馈并没有任何人主动联系我，要求当日联系我，随后，无任何人联系处理。 在整个过程中，存在以下问题： 1.处理态度恶劣拖延敷衍； 2.销售行为不合规，选沙发时，告知我们没有味道，虚假宣传； 3.提供长时间过期除味剂，性质恶劣； 4.售后处理不诚信，承诺了可换货，又反悔。
投诉进度
