投诉小米有品售后服务欠缺
网友保保_ZPEK7MhQ
已完结
我于2025年3月25日在小米有品平台在湖南希箭智能厨卫有限公司购买一个马桶，2025年5月5日收到货安装，马桶安装问题，我在2025年5月5日及时反馈给商家，申请七天无理由退货退款，商家谎称逾期超过退货期、超过维修期、超过换货期、并恶意关闭售后窗口，商家不给退货退款问题，实际刚安装完，并未逾期，商家存在欺诈消费者权益，强买强卖行为，侵害了我的消费者保护权益，我的诉求是全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，给到您的解决方案是核实商家回复给退货退全款处理，安排师傅上门拆卸+取件，已经同步商家催促，辛苦留意师傅联系，如您对此方案有异议，您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快。谢谢
解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
商家拒绝售后退货单方面完结！黑心商家，请尽快处理，🙏
用户补充投诉
补充内容
小米有品平台和商家再三推诿扯皮，一直拖着不处理，每次都编纂不同的理由拒绝售后，把责任推诿给顾客。刚安装不到半小时就谎称逾期不处理，恶意关闭售后退货退款窗口，怀疑商家目的是为了拖到逾期到时候达成强买强卖行为。
用户补充投诉
补充内容
商家以次充好，把不良品发出。从师傅过来安装到发现问题，不到半小时就反馈问题给商家，商家一直等待推脱，拒不同意退货。谎称顾客逾期拒不退货，把不良品发给消费者，让消费者给他们的质量买单。属于欺诈行为，因质量问题不同意退货，属于强买强卖行为。小米有品的质量和服务让人堪忧，需要商家同意退货退款，因质量问题，退货运费也请商家承担。
用户补充投诉
补充内容
购买的马桶有问题，商家恶意关闭退货渠道，拒绝售后。小米有品app平台袒护商家，投诉了也不处理。
用户补充投诉
补充内容
小米有品平台并未解决这个问题就
把问题关闭。我的诉求并未得到小米平台的认可，该平台只认可商家的说法。商品以次充好，强迫消费者接受。强烈要求退货退款，并由商家承担运费！
用户补充投诉
补充内容
平台关闭了退货通道，只能等系统默认收货，投诉无门，侵犯了消费者购买电商产品的保护权益。
企业跟进
跟进内容
用户您好，我们已接到反馈，即刻为您核实处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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