7天连锁酒店噪音问题严重，要求退首夜房费
问题描述： 我在携程软件花费1176元订购了锦江国际集团 七天酒店南京玄武湖地铁站湖南路店 5月2日-5月5日(单日均价392元)。在5月2日中午最早可入住时间到达后，酒店分配给床头墙壁就是电梯间的401房间（酒店消防逃生通道示意图也证明该房间与电梯间通过墙壁相邻），入住后便发现电梯间电梯起停及运行缓冲噪音通过墙壁不间断的传入入住房间，不满足居住基本条件遂到前台要求更换同等价位可居住房间，酒店以该日房型已满拒绝更换。在晚间21:30点左右返回酒店房间后，床头电梯无间断巨大声响仍不停止，在携程网站上发现该房型当日仍可预订，遂到前台协商更换同房型其他房间，但酒店仍以房间已满拒绝更换房间。 自行协商经过： 通过七天集团客服电话40****9999在22:17沟通该情况时，客服说会联系酒店处理，后续酒店并未与我联系。于是在22:35继续与客服沟通，客服承诺会在10分钟要求酒店与我联系，但期限内仍未与我联系。此时通过携程客服联系，携程通过与酒店协商酒店可以升级为舒适双床房另一房间而好睡双床房因价格差异过大不可更换，但实际看房过程中发现酒店可提供的房间是电梯另一端421房间，该房间也与电梯相邻，噪声问题同样存在，无法更换。电梯噪声整夜存在，并不能满足基础住宿条件，整夜都未能入睡，并在4：30继续与七天集团客服电话沟通，要求退还首夜房费，七天集团承诺会安排集团客服沟通该问题，但直至5月5日都未有人联系我。后续在5月3日至5月5日酒店更换了同价位房型，满足基本住宿条件，问题解决。 诉求 该房型在非五一期间价格为145元左右(例如5月5日查询当时房费为145元)。我接受单日均价392元较高涨幅订购该酒店，是因为相信连锁酒店的品控，以求在五一旅行期间有良好住宿体验。但酒店在首日非但不具有良好住宿体验，不间断的噪音也不满足基础住宿条件。自行与集团客服沟通协商解决，客服承诺会后续与我联系也从未主动与我进行沟通解决。并且在酒店在晚间22点有同等级或更高登记房型时也未能进行更换满足基础住宿条件，导致首夜用户未能休息，因此我诉求酒店按订购均价退换首夜房费392元。
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