格林豪泰酒店订单无法取消扣款且客服不作为
网友保保_FpmqZdHk
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我朋友于2024年4月26日在携程App上订购了2024年5月3日至5月4日的一间酒店，酒店名为格林豪泰（北京卢沟桥晓月中路贝壳店），5月3日下午没有去入住，酒店也没有打电话过来询问是否要入住，5月3日晚上我打开携程打算退掉订单，订单已无法取消，并扣了302元钱，打酒店电话也说无法取消。 她本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
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