爱奇艺包年会员扣费未确认且退款无果
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已完结
我在2025年5月3日晚22：37被扣除249元爱奇艺包年费用，我并无意使用并且未使用。本人在主观情况下点击了包月会员且确认无误是包月会员25元，但在不知道的情况下支付的是包年会员，由于是指纹自动扣款，平台并未给我确认是包年会员，直到扣款之后才发现。我立刻去找爱奇艺协商申请退款无果，与苹果方和爱奇艺方周旋3天，给苹果打了至少4次反馈电话，被双方来回踢皮球，双方都同意退款给我但是都说自己没有权限不予受理，都让我去找对方退款，苹果方系统驳回我的退费申请，说我不符合退款条件。就在今天协商的第三天，爱奇艺一直回复让我去找苹果方，我也配合了去找苹果方询问，苹果方表示他们是支付平台但最终金钱是爱奇艺平台收，和我成立合同关系的是爱奇艺平台。我继续去询问爱奇艺解决方法，不料对方直接挂机不予继续沟通。扣款时没有醒目告知，并且我未使用会员，双方也一直声称同意退款，却让我去找对方承担责任，苹果让我找爱奇艺，爱奇艺让我找苹果，这是推卸责任！我要求退还费用！我很无助！我的金钱，时间和生活受到严重影响！我希望自己的权益得到保障，感谢工作人员！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
我已多次配合爱奇艺方去联系苹果客服，苹果客服也已陪我我接受调查，并发来收据信息，苹果方拒绝退款表示苹果只是支付平台，最终的钱财收益人是爱奇艺平台，和我成立合同关系的也是爱奇艺，从一开始误导我充值年费会员的也是爱奇艺，爱奇艺要为自己的行为负责，对用户负责，昨天也已经爱奇艺客服沟通，表示愿意为我解决问题但自己没有这个权利！请爱奇艺不要继续逃避责任，请归还钱财！
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用户补充投诉
补充内容
苹果方支付，但最终的钱款是爱奇艺平台收，爱奇艺一直用机器人和我对话，并不直面问题不予解决，也没有电话联系沟通，在我进行交流时爱奇艺方直接以我没有其他问题选择挂机。给出的回复也是让我去找苹果方，一直把我踢来踢去，没人解决问题
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