爱奇艺会员扣费异常，退费无果，要求解决系统问题并退费
网友保保_9tm3w00K
已完结
我于2025.4.22日想要开通年费会员，当时会员页面显示周年庆优惠活动，连续包年第一年138元，点击开通时正常支付了，但是账单提示付费了238元，我立即找到爱奇艺客服说明费用不对，客服表示是页面缓存导致的，让我找苹果官方，我按照程序提交了申请并且打了苹果客服沟通，但是申请2次都未通过，原因是爱奇艺收费的她们没有权限退，此时已经过去两天，我再次联系了爱奇艺客服，客服说会有专员联系我处理结果，得到的专员的回复却是让我去找苹果退费。两边都在来回踢皮球，明明就是他们系统问题导致扣费金额不符，却要消费者个人承担，我要求退费。图1为4.22开通完成后我再次点击开通会员页面显示优惠并未被使用，并且当时再次点击支付显示第一年138第二年开始才会以238元续费。图二为苹果官方申请退费后处理结果。图3,4,5为客服沟通截图。图6为扣费截图，第一次开通年费但是扣费却显示自动续费。
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