顺丰速运乐高运输划痕及服务态度投诉
网友保保_H8xgxsJ0
已完结
我在2025年5月3日在闲鱼平台购买的乐高收到货到了以后物品出现了划痕人仔数量达到惊人的8个侵害了身为消费者的权益 具体如下： 根据《消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者委托顺丰运输物品，顺丰有义务保证物品在运输过程中的安全。物品出现划痕，致使其完整性和价值受损，侵犯了消费者的财产安全权。 依据《消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。顺丰收取运费，就应提供符合约定的运输服务，保证物品完好无损。物品产生划痕，表明运输服务质量存在问题，消费者未得到与运费相对应的服务，公平交易权受到侵害。 我现在的诉求是运损赔偿240元或者赔偿七倍运费 并且从5月3日开始反馈只有5月3日打过一次电话5月4日，打了无数次电话却一直说会联系会联系会催促5月4日，一整天未收到电话5月5日，继续打电话回复两点会回电话仍然没有回复电话依旧是会催促催促有啥用啊？这么大个公司这种素质
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
己打电话进行赔偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
用户补充投诉
补充内容
顺丰快递投诉书 投诉人：张新浩. 联系电话：17537080920 被投诉人：顺丰速运有限公司 .投诉日期：2025年5月6日 一、事件详情 本人于5月6日，在闲鱼平台下单购买了一件商品，订单金额为1450元。该商品由顺丰速运负责运输，运单号为SF0281432564313 [收货日期]，当我收到包裹时，当场发现商品存在明显损伤，这直接影响了商品的正常使用和价值。经仔细评估，此次因运输导致的损失约为240元。 二、与顺丰沟通的艰难历程 发现商品受损后，我第一时间采取行动，于[首次联系客服时间]5月3日下午2点拨打了顺丰客服电话，详细且清晰地说明了情况。客服当时承诺会尽快处理，并告知我会在[承诺回电时间]四个小时内接到工作人员的回电，让我保持电话畅通。一个小时左右，我收到了电话但自从这一个电话之后，往后的所有电话我满心期待地等到承诺时间之后，却始终没有等到顺丰的任何回应。 面对这种情况，我并未放弃合理维权，又在5月4号等多个时间点主动致电顺丰客服。每次客服都只是用“会尽快处理”这样空洞的话术来敷衍我，问题始终悬而未决，我的赔偿诉求也一直被搁置。 更令人无法接受的是，5月5日傍晚六点多，我再次与顺丰客服沟通时，对方明确表示十点左右会有专人给我回电处理。但实际上，顺丰公司九点就下班了，这种安排明显是对客户极其不负责任的敷衍，完全没有把客户的问题和权益放在心上。 三、投诉诉求 在整个事件中，顺丰作为专业快递企业，既没有尽到保障货物安全运输的基本义务，又在处理客户投诉过程中表现出严重的失职和不负责任，这种行为严重损害了我作为消费者的合法权益。因此，我提出以下诉求： 1. 经济赔偿：顺丰需按照实际损失，向我支付240元的赔偿款或七倍运费，以弥补因货物运损给我造成的经济损失。 2. 正式道歉：针对客服人员的虚假承诺以及整个处理过程中的敷衍态度，顺丰需向我出具正式的书面道歉，承认错误并表明改进措施。 3. 处理时效：希望顺丰能在接到本投诉后的3个工作日内，安排专人与我联系并落实上述诉求。若逾期未处理，我将采取进一步行动。 四、严正声明 如果顺丰不能正视问题，在规定时间内没有妥善解决我的诉求，我将通过多种途径维护自身权益。我会向12345政务服务便民热线、12305邮政业消费者申诉专用电话进行投诉，也会在各大网络平台曝光此次经历让更多人了解顺丰这种不负责任的服务态度
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