喜来登酒店洗衣服务未提前告知收费被扣2523元
网友保保_eGxNivUa
我在2025年5月1日～5日入住北京金隅喜来登大酒店。1日入住2130房间，2日～5日入住1529房间，3日上午本人打电话给前台咨询洗衣服务，前台仅回复我，“女士您好，本酒店有洗衣服务，服务员一会到您房间收取衣服即可。”我就把浅色脏衣和深色脏衣分开放好等待服务员收取，大概10分钟左右，服务员上门取衣，我问服务员，“衣服怎么洗”，服务员回复我，“把衣服放在洗衣袋里”，我找不到洗衣袋，服务员进来从柜子里拿出黑白洗衣袋让我装衣服，服务员还从柜子里拿出一张洗衣单让我填上姓及房间号即可，我快速填好姓及房间号，还问要不要填写电话号码及其他，他说不用，然后就把洗衣单放在洗衣袋，拿走了，整个取衣过程不到2分钟。晚上回酒店后就看到洗好的干净衣服，上衣及裤子是挂在柜子里面的，袜子和内衣是用纸包起来放在床上的，并没有看到洗衣服相关的消费单。在我完全不知情的情况下4号上午送洗第二次衣服，4号晚上收到衣服，4号晚上睡觉前送洗第三次衣服，总共洗衣三次，直到5号下午3点多退房的时候，告知我除了房费，我还有洗衣服消费单，拿出一个2523元的宾客账单给我，从第一通洗衣电话咨询，到整个洗衣完成，没有任何人提醒我，洗衣是收取费用的，整个过程酒店没有任何提醒告知，洗的衣服是夏天当天穿的T恤，衬衣，防晒衣，裤子等，质问酒店为什么没有告知，酒店说每次洗完衣服有一个洗衣回执单，上面有消费金额，跟干净衣服一起放柜子里，我全程就没看到过这个单子，这么重要的消费单，放柜子里，我直到退房都没看到过。我要投诉的是，在完全不知情的情况下被消费2523元的洗衣费用，要求酒店退还。
投诉进度
