苹果商店支付安全漏洞导致财产损失
网友保保_aq2Y4lHS
已完结
尊敬的市场监督管理局：2025年5月2日11点左右，我的苹果手机收到2笔1298元的消费信息，我马上查看准备打电话冻结我的财产，但是苹果手机马上显示已被物主锁定，然后就被格式化，等我用手机验证码把手机账号找回来打开手机发现不法分子用苹果手机开通的微信和支付宝免密支付功能非法盗取我的微信支付信用卡账户，和支付宝花呗账户，共计8次为一款名为（王者荣耀）的游戏账户进行了充值，每次充值金额为1298元，累计造成了10384元人民币的损失。事情发生后，我通过联系苹果客服，苹果客服帮我申请了退款，答应我说48小时内可以退，2025年5月3日，我手机接到苹果公司的短信，显示退款申请驳回，我认为，作为服务提供商，苹果公司未在确认是我本人消费的情况下，给不法分子用免密支付的方式，造成了我直接的经济损失，也暴漏了苹果公司在支付安全和用户隐私方面存在的严重漏洞。鉴于此，我恳请市场监督管理局介于调查此事。
投诉进度
用户评价
品牌评价
相当于没有处理，老百姓投诉无门维权无门
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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