高德地图预订民宿虚假宣传且平台拒绝退房费
网友保保_USjlGYOV
已完结
我于2025年5月4日在高德地图平台购买了太白山云鼎悠山私汤叠宿的悠山.星辰（私汤家庭套房）1间1晚，出现实物房间与平台照片上不一致，实物房间和平台上民宿地理位置不一致。小区并不是平台上传时宣传的成熟住宅小区，小区一直在施工，小区卫生环境极其脏乱差，导致房间一直有装修噪音和装修味道，我们一家三口携带小月龄宝宝无法入住，宝宝一直在哭闹不止。我们开门进来观察一下后就立即联系民宿负责人要求退住，民宿负责人打电话跟我们说如果退住要联系高德平台客服，他这边只能看见订单，无法进行取消操作。我当时查询了我的订单还没有显示已入住，我们给平台客服打了将近20分钟的电话，平台客服一直玩文字游戏说正在给我们想办法取消，不让我们进行任何取消操作。我们带着小月龄宝宝本身行李就很多也很不方便，这家民宿住不了我们只能尽快找别的酒店，但是平台客服一直让我们等待，我一再追问和催促下，客服承诺在24小时给我们取消结果反馈。就在我们晚上找了另一家酒店，已经住下时，第二天早上我突然发现我的订单显示已入住，我联系平台客服后客服说我的订单无法取消，现在这件事情已经过了三天仍然没有结果。我的诉求是我要退房费 并赔偿我的损失，依据《消费者权益保护法》处罚民宿上传不实宣传照片来迷惑消费者，平台霸王条款不可取消的规则。
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补充内容
平台上的宣传照片是成熟的住宅小区，在拍摄房间照片时故意选择拍不到施工装修的角度，打电话沟通时我明确表示有小月龄宝宝随行，民宿也没有告知小区还在施工装修，我再三追问是不是新装修的，民宿负责人说不是新装修的。
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