追觅H12Pro洗地机多次维修仍故障，要求换新被拒
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投诉对象：追觅科技官方（及关联销售方） 投诉人：买家 订单信息：2023年4月16日于淘宝“智家生活电器精选店”购买追觅H12Pro洗地机（订单号：33073176****7987218） 一、事件经过及质量问题举证 购买环节 商家宣称“追觅授权店”，承诺售后由官方全权负责，实际由追觅官方旗舰店直接发货，证明商品来源为追觅官方渠道。 产品故障 使用期间因机身电机故障送修3次，且第三次维修后吸力衰减超50%，严重影响正常使用。 售后推诿 追觅客服承认“三包期内维修两次可换新”政策（沟通记录截图已留存），但拒绝履行义务，推诿至已停业的授权店，涉嫌逃避法定责任。 二、核心争议及法律依据 责任主体认定 依据《电子商务法》第37条，平台内经营者委托第三方发货的，商品责任由经营者承担。追觅官方直接发货，应视为销售主体。 三包义务履行 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第11条，三包期内维修两次仍无法正常使用，消费者有权要求换货。追觅拒不执行已违反法规。 三、诉求及维权声明 即时诉求 要求追觅官方于5个工作日内免费更换同型号新机，并重新计算三包期限。 后续行动 若未获合理解决，将同步采取以下措施： 向国家市场监督管理总局（12315平台）、属地消协提交书面投诉； 通过信访渠道反映企业违规行为； 在抖音、微博等社交平台公开质检报告、维修记录及沟通证据； 法律途径起诉追觅销售不合格产品及欺诈行为。
投诉进度
