飞利浦牙刷保修期内进水损坏拒绝保修投诉
网友保保_5cdbf75a
已完结
售后问题推诿拒绝保修 2024年2月4日购入飞利浦HX9911/68型号牙刷，今日牙刷无故突然自动开机震动，无法停止。于京东飞利浦旗舰店购买，有2年质保，但报修后飞利浦反馈损坏原因是人为保养不当导致机身进水，不在保修范围内。 飞利浦声称该款牙刷支持全身水洗切防水，而牙刷作为日常使用品本身就处在潮湿环境中，牙刷进水后损坏无法使用，还在保修期内联系客服，却说进水属于人为损坏不予维修，故投诉。
投诉进度
用户评价
品牌评价
我一次都没有接到飞利浦的电话，如果飞利浦确实有核实我之前进线的情况，就应该了解我的另一个联系电话，然而我所有号码都没有接到飞利浦电话，按照（021）54639031打过去提示为空号，而且牙刷寄去保修点后，没有任何检修照片留痕，之后就直接反馈是密封圈破损不保修，我牙刷寄去时候刷头处是固定的，维修点检查后寄回的牙刷，刷头处非常松弛摇晃。明明在保修期内，飞利浦为了逃避保修，给出机体进水不在保修范围的理由，不可接受！平时都是正常使用牙刷，密封圈要如何破损？ 说明飞利浦产品质检不过关，密封圈密封性有问题，要求飞利浦联系客户本人，对产品进行保修！
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我一次都没有接到飞利浦的电话，如果飞利浦确实有核实我之前进线的情况，就应该了解我的另一个联系电话，然而我所有号码都没有接到飞利浦电话，按照（021）54639031打过去提示为空号，而且牙刷寄去保修点后，没有任何检修照片留痕，之后就直接反馈是密封圈破损不保修，我牙刷寄去时候刷头处是固定的，维修点检查后寄回的牙刷，刷头处非常松弛摇晃。明明在保修期内，飞利浦为了逃避保修，给出机体进水不在保修范围的理由，不可接受！平时都是正常使用牙刷，密封圈要如何破损？ 说明飞利浦产品质检不过关，密封圈密封性有问题，要求飞利浦联系客户本人，对产品进行保修！
企业完结
处理结果
此案例多天多次联系客户无法接通。核实客户之前进线反馈的情况，客户的检测工单结果为：密封圈破损导致进水，无法保修。当时沟通时提供拆修260元和7折更换手柄方案，客户均不接受。由于密封圈破损不在保修范围内，无法提供免费保修。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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跟进内容
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