四川航空行李被海水污染导致财产损失及体验极差
网友保保_JpBiXaBN
本人2025年5月1日乘坐四川航空3U8008大连到重庆20点10分起飞，23点30分到达，一家三口做了托运行李服务，等到重庆拿行李时候发现三件托运中的两件行李外面有海腥味，并有水痕，当时由于着急赶路就没打开，等到酒店打开发现里面的衣物和行李内胆像似掉进海水一样，内部物品全部被污染，本以为是泼溅了点海水，没想到是泡在海水里很长时间，一家三口清理被污染物品和洗孩子衣服到凌晨两点，期间拨打四川航空客服电话，一直无法拨通，放孩子行李的行李箱和衣服一晚没干，行李箱是第二天是用酒店吹风机吹了半个多小时，才吹干，但全是海腥味，孩子衣服是用买的*袋重重包裹才敢放到行李箱中。以上问题严重影响了一家人之后几天的出行体验，严重损坏了客户的权益。要求四川航空解决两个行李箱被海鲜污染，导致内部行李受污染，严重影响客户旅途规划及游玩体验，造成客户财产和精神损失，并前后数次拨打四川航空热线95378均无法实际解决客户诉求，航空电话受理人员不站在客户的角度思考问题，想用100元清理费就把客户打发了，缺乏有温度的服务，首先客户在回酒店发现行李被污染时候第一时间应急处理行李箱和里面的衣物尽量把损失降到最低，但是行李箱和里面的衣服海鲜味一直存在着，现在都过去7天了，你们航空公司就这样敷衍客户吗？还说我没在机场第一时间找到他们服务人员就能赔偿这些，你们真是把客户对你们的信任一点点的瓦解。跟你们聊天真是内耗我，根据民法典第824条，航司过错需全额赔偿，我的所有东西价值1000元尽快处理。 1、物质损失：因价值300元左右的旅行箱内的鱼腥味无法根除，只能丢弃。或四川航空提供哪家清洗公司能有清洗旅行箱（长宽都是60厘米，马型）业务的，四川航空支付邮寄和清洗费用，我们也接受。 2、被四川航空安排了凌晨加班和劳务：凌晨到酒店无法直接睡眠，清理被污染旅行箱，清洗被污染衣物，到凌晨两点，第二天因损失物品没晾干，用吹风机烘干半个多小时。 3、被迫购物：人生地不熟，为了不严重耽误行程，通过拉绳收纳袋将物品重重包裹，阻隔海腥味，才敢将物品放入被污染旅行箱。 4、行程影响：因为清理被污染品，当天至少被耽误了3小时左右，2个左右景点被舍弃，成为遗憾，一家三口人再想逛这些景点，从大连往返双飞重庆，成本太高。
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