天猫国际商品质量问题协商无果，要求退款赔偿
网友保保_zQkGu9O7
我于2025年5月6日开始和天猫国际就收到的商品的质量问题进行协商，商品存在严重的质量问题，但是商家依旧像是踢皮球一样一直不给予赔偿，一味的叫我退货，但是我已经使用了，我的诉求是要求商家赔款，商家经过两天的协商只赔付50元人民币，并且拒绝协商了。我的诉求是商品质量存在严重问题，应该退款在我收到快递的时候，快递盒已经湿了，包括里面的鞋盒都湿了。然后鞋子出现了很多的问题，包括有划痕、脱胶以及。很多方面的问题可以看到图片上的显示，在我跟商家协商后，他们是不愿意进行赔付，只愿意赔付20。在我的争取之下赔付30，到后面40以及40块多，以至于到经过两天的协商到今天只赔付50。商品的质量存在大量的问题，但是他们只一味的要求退货退款。可是因为商品我已经使用过了，所以我要求在商品质量存在问题的时候，希望可以尽可能的维护自己的权益。天猫国际以及天猫淘宝的88VIP都没有对此进行一个正面的解决。在我要求如果不进一步解决我会进行投诉时，他们采用消极的态度，并且一直拖延在两方中间，让消费者来回徘徊，无法得到问题的解决。并且在致电的过程中，我提出了诉求，对接的专员在电话中的回复也是非常冷漠消极的，并且只道歉不解决问题。并且会存在沉默。对消费者来说这是一种冷暴力，并没有解决我的问题。同时他们也没有得出正面的回应。我的诉求是希望他们能够退款赔偿，针对商品存在的质量问题得到一个合理范围内的解决。最开始的时候我是跟天猫国际的客服进行联系，他说可以帮我转接到淘宝的88 vip专属客服，但是后面又说不可以，再把我让我自己去找。当我自己去联系了88 vip的客服之后，客服又把我踢回了天猫国际的客服。最后两边都说已经解决了问题，但其实并没有。并且在我再三强调需要进一步进行电话沟通。因为在他打电话给我的时候，我正在忙工作，我就要求他后面再打给我。他的方案我并不满意，但是他却直接以我解决了这个问题为由去解决了这个处理。当我再次联系淘宝88 vip客服的时候，他就说专员已经解决了问题，并不会让我再一次致电联系。在我再三要求之下，他依然拒绝。并且在我提出要投诉的时候，我的淘宝突然卡了。在我刷新进入之后，我前面所说的聊天记录都被删除了。我希望可以维护好自己的权益，得到合理范围内的补偿，谢谢！
投诉进度
