京东到家商家虚假发货且拒绝退款赔偿
网友保保_VgEsW5PZ
一、主要诉求 1. 责令京东平台及商家“静沑仓配点”立即退还订单全款，并依据《消费者权益保护法》第55条赔偿3倍货款； 2. 强制商家取回赠品（美团腰枕），不得要求消费者配合； 3. 立案查处商家欺诈行为及京东平台监管失职责任。 二、事实和理由 （一）欺诈事实与违约经过 1. 虚假发货欺诈（2024年4月23日-24日） - 4月23日购买“京严精选腰枕”（订单号3137****3412）商家谎称缺货，承诺24日补货并赠送“美团腰枕”（价值29.9元）应急，但未按约定补货。 - 4月24日商家编造“骑手已取货”“货放保安亭”等理由，无物流单号、无配送记录，商品未送达，构成虚假发货。 2. 京东介入后二次欺诈（4月28日-5月8日） - 4月28日京东客服协调，商家承诺4月29日9-10点上门取回赠品并退款，但至今（5月8日）未履约，且拒接电话、拒绝回应。 - 京东平台未强制商家执行，纵容其恶意拖延，导致消费者财产损失。 （二）法律定性及依据 1. 商家构成欺诈： - 虚构“已发货”“已取货”事实（违反《消费者权益保护法》第20条），依据第55条应按消费者要求“退一赔三”（商品价款3倍赔偿，不足500元按500元计）。 - 京东介入后仍拒不退款取货，主观恶意明显，符合《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条“故意拖延”认定标准。 2. 平台连带责任： - 京东未审核商家资质及履约能力（违反《电子商务法》第38条），且未按第61条“强制商家执行调解协议”，需承担连带赔偿责任。 （三）当前进展 截至5月8日，商家仍未退款、未取回赠品，京东平台仅重复“已催促”，未采取冻结账户、扣款赔付等强制措施，放任欺诈行为持续。
投诉进度
