泡泡玛特以非购买人拒绝售后，请求法律赔偿与换货
网友保保_ZIm6wL5V
处理中
先前对象在泡泡玛特上方购买了线上盲盒，订单号：BL8950041299224174****535098，于2025年5月1日收到商品后进行查看拆箱，拆箱后查看到商品有破损（玩偶手臂处破洞棉花漏出），立即联系泡泡玛特在线客服进行售后换货申请，客服拒绝处理，经反馈后于2025年5月2日下午16：29分收到自称泡泡玛特的员工联系，告知因非购买人本人，需要本人授权才可以进行售后，已针对商品地址、订单编号、以及购买手机号均进行核实，也非要求退货退款服务，不存在任何盈利或者A买B退的情况，但该企业却拒绝提供消费者应该有的售后服务，而该联系电话客服态度消极，告知我该去投诉就去投诉，反正非消费者就是不处理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足500元的按500元计算，泡泡玛特现在明知商品有问题，而拒绝提供相关售后换货服务，以非购买人本人拒绝处理，而根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条，生产者应当对其生产的产品质量负责，目前要求泡泡玛特针对商品情况进行换货换新，并且针对拒绝服务情况按照消费者权益保护法进行赔偿。
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