天猫国际商家以配件吊牌缺失为由拒绝退货
网友保保_8fEo9UZC
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商家收到退货后，以缺少一个“配件吊牌”（如图1所示，商家提供的图片中该吊牌并未系在鞋子上，而是单独放置）为由拒绝退货。我认为商家的拒收理由不合理，理由如下： （1）我收到商品时，并未发现商家所称的“配件吊牌”（如图2）。为了核实商家是否存在漏寄情况，始终与商家无法取得联系。天猫客服介入后，商家又以涉及隐私为由拒绝提供视频证据（如图3）。如果商家提供视频证据佐证后，因我的原因丢失，我愿意承担相应责任。但商家拒绝提供证据，让我无法判断责任归属。 （2）商家所称的“配件吊牌”并非影响商品价值或防伪功能的主要吊牌。从商家提供的图片（如图1）可以看出，该吊牌与商品处于分离状态，体积小巧、且容易丢失。如果商家明知该配件吊牌容易脱落，却未在商品页面上进行特别说明、也未采取任何加固或防护措施，我认为商家存在故意设置退货障碍的嫌疑？ 我的诉求：退货退款
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