华为FreeBuds Pro 2耳机过保后拒绝维修强制换新
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购买信息：2023年1月于淮安新亚广场华为授权店购买HUAWEI FreeBuds Pro 2耳机 故障发生：2025年4月20日耳机出现左耳持续杂音、右耳频繁断连问题，送修门店检测确认为硬件故障。 售后争议： 门店态度：以“过保”为由强制要求支付799元换新费，拒绝提供维修选项；门店擅自取消客户维修单，不经客户同意 售后期间与华为高级客户专员沟通过，态度非常恶劣，直接告知，华为的产品就管一年，超过一年，就和华为没有关系，与华为相关部门通话均有录音 返厂流程：门店返厂后未告知检测细节，只告知工厂检测出确存在杂音、断连等质量问题，但拒出具书面检测报告，且售后工程师未与我协商解决方案，直接返回门店，不予维修处理，对是否真实返厂持怀疑态度 诉求： 依法维权：依据《消费者权益保护法》第24条及《三包规定》，要求华为免费维修或更换同型号耳机（故障发生于产品合理使用寿命期内，且非人为损坏） 信息公开：要求提供返厂检测报告并书面说明故障原因
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