宽带升级诱导办理FTTR业务，投诉强制绑定及高额违约金
网友保保_vELFgub1
本人于2025年5月7日前往致电10000号中国电信办理携号转网业务，拟将原号码转入其他运营商。但被告知因涉及FTTR（光纤到房间）合约未到期，需支付高额违约金或等待合约期满方可转出。 经核实，本人从未签署过任何与FTTR相关的书面协议，亦未收到关于合约期限、违约金条款的明确告知。该合约系本人在办理宽带升级业务时被默认绑定，营业员仅以“免费赠送设备”“提升网速”等话术诱导办理，未说明该业务将限制携号转网且需承担违约责任。 根据《携号转网服务管理规定》第七条，运营商应明确告知用户办理携号转网的条件及可能影响服务的因素 本人在办理FTTR业务时，未收到任何关于合约期限、违约金、限制转网的书面或口头说明，运营商未尽到格式条款的提示和说明义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条 FTTR作为宽带升级服务，应与手机号码业务独立处理。运营商将FTTR合约与手机号码捆绑，限制用户自由转网权利，属于《反不正当竞争法》禁止的强制搭售行为 运营商要求支付的违约金金额（如按合约剩余期限全额赔付）远超实际损失，且未提供合理计算依据，违反《民法典》第五百八十四条关于违约金“以实际损失为基础”的规定 诉求与建议 立即解除FTTR合约限制，允许本人正常办理携号转网，不得设置任何附加条件（如最低消费、名额限制） 退还已扣费用：若因FTTR合约产生额外费用（如设备押金、预存话费），应全额退还。
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