云鲸官方售后不处理漏水问题导致柜子泡裂
网友保保_WjJ295Sg
已完结
我于3月安装的云鲸逍遥001max自动上下水版，因安装师傅安装有问题导致5月5日下水漏水，把我柜子泡裂了，在官方app，京东自营店客服反应均无人受理，只说有专员联系，到5月8号都无专员来协商此事如何处理。联系安装的师傅，人家一不上门，二不维修，让我自己拿防水胶带缠一缠。官方在5月6号派的师傅来查看情况，期间一直引诱我让我说是我不让师傅安装他们专用的排水产品才导致的漏水，同时一直录音但并未处理漏水。总的来说就是云鲸没有售后，没有人来处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于98792640投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于2024-11-10提交订单，订单号为299677360209。投诉人于2025-05-08反馈机器故障，经我司人员电联核实情况后与投诉人协商换新和赠送耗材方案，投诉人不接受。现用户需求为退货加赔付柜子，我司无法满足投诉人相关诉求，建议投诉人考虑我司处理方案。
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