哔哩哔哩未经同意擅自开启连续包月扣费且拒绝退款
网友保保_W1eRvw3W
投诉对象：哔哩哔哩平台 投诉问题：在用户不知情的情况下，平台擅自开启连续包月扣费服务，且拒绝退款。 投诉诉求：要求平台退还未经许可扣除的费用，并改进通知机制，避免类似事件再次发生。 事实依据：1. 我仅购买了第一个月的会员服务，未主动选择连续包月。2. 平台未在扣费前明确告知用户，且在用户卸载应用后未提供有效的扣费通知。3. 我多次与客服沟通，客服均以“无法退款”为由拒绝合理诉求。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品或服务真实情况的权利。平台未充分告知自动续费信息，侵犯了消费者的知情权和选择权。投诉对象：哔哩哔哩平台 投诉问题：在用户不知情的情况下，平台擅自开启连续包月扣费服务，且拒绝退款。 投诉诉求：要求平台退还未经许可扣除的费用，并改进通知机制，避免类似事件再次发生。 事实依据：1. 我仅购买了第一个月的会员服务，未主动选择连续包月。2. 平台未在扣费前明确告知用户，且在用户卸载应用后未提供有效的扣费通知。3. 我多次与客服沟通，客服均以“无法退款”为由拒绝合理诉求。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买商品或服务真实情况的权利。平台未充分告知自动续费信息，侵犯了消费者的知情权和选择权。
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