哈啰出行顺风车绕路、超时且客服推诿导致损失
网友保保_RpMFH2nW
本人于2025年5月4日12时10分，通过哈啰出行APP 预约顺风车服务（订单号：P2505040436719128 0），行程为广州南站至黄埔万科幸福誉。实际服务过程中存在以下严重问题：1.**路线严重偏离承诺 **- 平台承诺路线为**XX公里/50分钟直达**，但司机擅自更改路线，绕行接送其他乘客，实际行驶路线达50公里**，且与本人目的地明显不顺路。2. **司机疑似非法营运**—司机在行程中透露其**每日接单超过4次**（或提供其他证据，如车内发现多个接单手机、计价器等），违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中“顺风车每日接单不得超过2次”的规定，涉嫌非法营运。3. **严重超时导致损失**-行程时间从承诺的**50分钟**延长至** 160分钟**，直接导致本人**误工/错过重要会议/额外支出交通费10000元**（根据实际情况说明）。 4.**平台客服推诿责任**-本人于5月4日至5月8日多次联系哈啰客服（提供通话时间、工号），客服以“司机个人行为”“无法干预路线”为由拒绝处理，且态度恶劣（可引用客服原话）。一--##＃**投诉诉求**根据《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》等相关规定，本人要求： 1.**退还全额车费**：66.4元；2.**赔偿经济损失 **：按订单金额30倍赔偿，即11992元（或提供误工费、交通费凭证主张实际损失）；3.**书面道歉 **：哈啰出行需以书面形式就服务缺陷与客服态度问题致歉；4.**平台整改**：公开说明将如何优化路线规划、审核司机资质、加强客服培训。
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