投诉高途课堂服务态度差
网友保保_Zd8Iraph
关于高途考研课程退款问题的投诉 尊敬的相关负责人： 您好！ 我于2024年8月27日报名了高途考研[【预备】26考研临床医学硕士306临床医学综合能力全程优学班，以及26考研政治早鸟暑期全程班共两门课程]，课程价格为总计为13568元。在报名及后续学习过程中，遭遇了一系列严重影响学习体验且损害我权益的问题，现要求全额退款，具体情况如下： 一、教学服务混乱 1. 师资衔接不畅：在学习过程中，我的课程辅导老师频繁变动。例如，原本负责306课程的俊杰老师换成了民民老师。规划师吕某后续也换成了Ada。后期也并未进行有效的学习服务，严重影响学习进度和效果。 2. 答疑服务滞后：学习过程中向老师提问，常常得不到及时回复，老师一直在诱导消费，科研班和其他研究成果等消费，这与宣传严重不符。二、退费沟通受阻 当我提出退费诉求后，与高途工作人员沟通时，对方未能给出回应，直接冷处理，平台客服他也并没有给我提供任何与合同里面的规定明确不符。这种处理方式让我对退费流程的公正性和透明度产生严重质疑。 三、协议执行存疑 根据《高途服务协议》，虽然其中规定了退费相关流程和条件，但在实际沟通中，工作人员对协议内容的解释和执行存在不清晰、不规范的情况。例如对于已完成课程费用扣除标准，没有向我详细说明计算方式，让我无法确定退费金额是否合理。 我认为，高途在教学服务和退费处理上存在严重失职，严重影响了我的学习权益。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行、违约责任等相关条款，以及《消费者权益保护法》中消费者享有公平交易权、知情权等规定，我有权要求高途全额退还我的
投诉进度
