得物商家换货疑似二手假货且平台处理不当
网友保保_iSHNgrY7
处理中
我于2025年4月17日在得物电商平台Zippo店铺购买打火机蜡笔小新系列，因内胆松影响打火质量问题（存在30天质保服务）要求商家换货，商家客服同意，但在提交换货申请时表示拒绝，经过得物官方客服的介入，商家同意换货，换货的物品签收之后存在多处划痕，煤油味儿严重等问题，疑似二手打火机，其次商品盒缺少防伪验证码，疑似假货。存在欺诈行为，得物客服处理不当，拒绝出具商家资质，袒护商家，商家侵害了消费者权益，我的诉求是维护自己的权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者出现欺诈行为对消费者进行3倍赔偿（不足500元按500元计算）
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
为什么没有Zippo官方授权的店铺，得物会让其平台入驻？而且消费者无法看到商家上传得物平台的资质（同时用两个设备查看，不存在网络问题）但得物平台不予以提供平台资质，请问上传到得物平台的资质，得物授权给买家查看途径，不就是给买家看的嘛？而且商家售卖链接，其他买家反馈的Zippo盒子就有防伪的码，我的盒子就没有，该商家是否存在ab货行为
用户补充投诉
补充内容
Zippo官方在得物仅授权两家店铺售卖正品，而我下单的商品在驻马店发出，与授权的这两家店铺所在地点不符。发送的Zippo打火机的盒子也查不到正品信息 ，因此没有足够的证据证明商品是正品，严重怀疑是赝品。而且得物承诺假一赔三，现在也并没有履行承诺假一赔三。而是一而再再而三的袒护商家
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
