抖音商城榴莲订单售后纠纷及客服误导投诉
网友保保_cL3phvog
已完结
我于2025年5月5日在抖音平台田大叔生鲜榴莲店铺购买一单冻榴莲，第二天还未收到货的情况下，商家优惠增加了赠品，与商家沟通，商家不予处理，态度恶劣，要求拦截退货也以生鲜不能退换货为由拒绝，随后联系抖音平台官方客服，官方客服明确表示可以拒收货物，并告知不需要的就可以拒收，随后我进行了拒收处理，两天后，接到抖音官方电话，告知不能退换货，不能拒收，让我去联系快递取件，我质问客服为什么当时告诉我可以拒收，现在又改口，平台客服一直重复不能售后，闭口不谈当时让我拒收的事情，因为是生鲜品，官方客服在我拒收两天后才电话联系我，商品肯定已经不新鲜了，抖音官方客服推诿扯皮让我去找商家，作为抖音平台，因为官方客服人员的答复造成了实际损失，要求抖音平台承担我的实际损失。
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