飞猪订单取消政策不一致，要求全额退款及解释
网友保保_ZrIrmgNH
尊敬的平台负责人： 我于2023年5月4日通过飞猪平台预订了香港最佳盛品酒店（香港尖沙咀店），入住时间为2025年5月24日至26日，订单号：25****134****941767。因行程变动，我需取消该订单并申请全额退款。但贵平台在处理过程中存在以下问题，严重损害消费者权益，现提出正式投诉： 1. 政策执行不公，误导消费者 今日（5月9日）查询平台发现，同一酒店、相同房型及入住日期（5月24日至26日）的预订页面明确显示“5月19日前可免费全额取消”。然而，当我联系贵平台申请取消时，却被拒绝退款，且客服称“订单不可取消”第三方不同意。我认为平台存在不公平现象，早预定反而失去相关权益。并且此说法与当前公开显示的条款严重矛盾，存在政策执行不透明、前后不一致的问题。 2. 监管失职，漠视消费者权益 作为消费者，我有权依据平台公示的条款行使合法权益。但贵平台不仅未履行公开承诺的免费取消政策，更未对订单条款的临时变更（如有）进行主动通知或合理解释。此举涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“明码标价”“公平交易”的规定，且平台未尽到监管责任，导致消费者权益受损。 诉求与要求 1. 立即对我的订单进行全额退款。 2. 彻查平台条款公示与执行不一致的问题，修正误导性信息并公开说明原因； 3. 加强内部监管，完善消费者投诉处理机制，避免类似事件再次发生。
投诉进度
