美团购票未使用却被强制认定已使用，退款无门且客服推诿
网友保保_tD7lKaFt
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我于2025年4月26日10：51：27秒在美团app上购买了长恨歌演出票，该门票未使用过，但商家那边显示已经使用完毕，我联系不到商家，于是就向平台投诉要求退款，平台客服说该票买了概不退款也不能变更日期，强制性要求消费者必须消费，说这是商家规定，我欲投诉举报，后来平台客服说跟商家协商让我等，昨天客服人员告知我商家不给退款，平台那边也无能为力，于是说平台愿意补偿给我50元的安抚金，与商家无关，然后说我可以继续举报商家但效果不大，我要求专员客服与商家再次协商，协商无果我会依法维护自身的合法权益，今日，我再次联系人工客服，客服却说我已经认可解决方案，告知我那50元就是对商家不退款作为的认可，说我已经同意这个方案，这跟昨日那个客服人员说的截然不同，首先他并未明确告知我这是处理的最终结果，50元的补偿也不能作为是消费者对商家不退款的妥协，美团客服到最后也没给我提供有效解决方案，只是让我一味地等。该平台侵犯了消费者的知情权和公平交易权，而且未给我解决实际问题
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