中国移动虚假宣传摄像头赠品涉及额外收费
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已完结
本人于2024年11月左右陪母亲王贵荣（号码139****9773）前往中国移动北辰区精品建筑营业厅办理套餐，营业员说续约免费赠送摄像头一个，这个摄像头我们领回家从未使用过。直到25年5月3日我查账单发现套餐中多了每月20元的移动看家业务，已收取6个月共计120元，还有18个月合约未履行，也就是说这个摄像头共计需扣款480元，与营业员所说的免费赠送摄像头大相径庭。从5月3日得知合法权益受损至今多次投诉10086及10080均未得到妥善处理，业务员及其所属营业厅拒不处理，一味拖延时间，哄*消费者，消磨用户耐心，欺*用户信任，给本人及母亲的工作生活带了极大影响。本人诉求是取消不合理收费，退订移动看家业务，恢复先前73元的套餐资费，并退还本人母亲共计120元的不合理扣费。我母亲年近60且为残疾人，作为中国移动多年老用户，被运营商如此对待，来回踢皮球，拒不处理，我们感到非常痛心及失望，希望相关部门能够尽快处理此事，还本人及母亲一个公道！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
用户补充投诉
补充内容
已经扯皮七天，问题还未得到解决，连蒙带唬，欺骗消费者，不给解决问题，这就是大运营商对消费者的态度。
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