高顿教育课程服务不符承诺退款无门
网友保保_gXBbzJkK
已完结
本人于2024年12月26日向上海高顿教育科技有限公司支付9.9元订金+5980元课程费，购买“四川公考事业编课程”，对方承诺提供1年一对一服务期、2年课程观看期及每日时政推送。但实际履行中存在以下问题： 1. 课程设置严重偏离考纲： 本人备考目标为2025上半年四川省属联考事业编，参考2024年上下半年考试大纲，考试重点为公基（法律/非法占比高）和综测，职测占比有限。但机构全程仅安排职测课程，与考试核心内容脱节，导致本人无法针对性备考。 2. 服务质量大幅缩水： 服务仅持续1个多月后，工作人员即消极对待，未履行“一对一服务”承诺，沟通响应迟缓甚至失联，存在明显拖延、懈怠行为。 3. 退款诉求被无视： 本人通过机构APP提交退款申请后，至今未获任何回复，合法权益未得到任何保障。 投诉依据 根据《消费者权益保护法》第16条（经营者应按约定履行义务）、第52条（损害消费者财产权益应承担退款责任），该机构未按约定提供服务，已构成违约，严重损害本人知情权与公平交易权。 投诉请求 1. 扣除已产生的书本费用后退还剩余款项（具体书本费可协商或按机构实际成本核算）； 2. 查处机构违规行为，督促其规范服务流程，保障消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
处理结果
同学您好，查询到您之前有反馈过同样的问题，此单先关闭。您反馈的问题我们已经安排专人处理，如有补充或疑问可联系客服热线400-600-8011，感谢您的理解和配合！
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
