网易云音乐黑胶VIP自动续费未提醒要求退款
网友保保_gcje0Ulk
已完结
我2025年1月28号在网易云音乐平台开通黑胶VIP连续包月服务。在后面连续三个月接连续费扣了45元，我事先并不知道已经扣费，自动续费应在消费者接受服务的前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者选择续费与否，你们没有用显著的方式提醒我，根本没尽到告知义务。在昨天我与网易云客服沟通，并没有得到明确答复，我希望在今天或者明天内能退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
平台说是以云音乐VIP客服向我发送续费信息，但并未有消息提示有，我并不知道有这么一个账号向我发送信息。这个账号十分隐蔽，并且需要自己查询关注才能看到他的信息。商家并没有做到提醒消费者的责任，请平台不要以这个为借口拒绝退款。
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