小猪民宿取消订单误导致未退款投诉
网友保保_mYjIpQNX
背景：3月16日在小猪平台上预订了5月1日-4日三晚的民宿，因为下了订单房东说五一节要涨价，需要取消订单，我就以为房东会取消，我就在携程预订了其他民宿。 期间没有房东联系我，平台在入住前也没有任何提醒。我也一直以为在小猪平台上是没有下订单的。 直到5月1号当天，我入住了携程预订的民宿，觉得还是不放心，就各个平台再检查了一下订单，发现小猪平台还有个订单存在，以为民宿和酒店一样，都是入住当天18点前都可以免费取消，随即就点了取消订单，平台界面也显示的免费取消。直到过了几天，我发现退款没到账，询问平台客户，告知平台都是免费取消，但房费是房东不退，因为房东要求的提前三天取消才能退款。 核心诉求：那么问题来了，既然5月1号取消不能退款，为什么取消的时候要提示免费取消，或者没有任何提示现在取消不退款的提示。导致我以为能退，所以取消了订单，没有入住，没有消费，却要承担三天的房费581.4元，这完全是平台免费取消的提示有误导，导致我没有入住，甚至连预订的民宿地点和房号是多少都不知道，500多元的消费，最后什么都没消费。 其次，就算是5月1号当天不能退款，那5月2号，3号为什么也不能退，提前24-48小时取消也不能退，是否属于霸王条款？而且从3月16号到入住前都没有提示入住，5月1号小猪平台有消息，虽然消息没有弹窗，我也没看到。就算看到了，入住当天取消按照霸王条款，不也是取消了也得全额支付吗。 最后，如果当初不是因为平台房东说五一要涨价，也不会让我觉得订单已经取消，逻辑上应该就会正常入住，也不会在3月16号当天，随即就预订其他民宿了。
投诉进度
