1688平台商家拒绝退货退款且不承担运费投诉
网友保保_2SujeMLk
已完结
我于2025年5月6日在阿里巴巴1688上的广州优品汇服装有限公司购买了一条咖色半身裙，收到货后与图片相差较大，因为该商品详情页上显示退货包运费，我想申请售后，退货退款，可是当我选择时却发现无法勾选退货退款，页面显示当前订单不支持退货退款，于是我找商家协商，商家说系统问题，要求我自行退回商品并自理运费，又说退货包运费是平台送的，属于误导欺*消费者的行为，期间我选择退款连同运费一并，商家拒绝，我联系官方客服要求处理，官方客服一直让我协商，一直让我稍等，属于敷衍消费者的行为。我的诉求是我要退货退款，且商家或平台自行承担运费。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
