饿了么平台包庇商家欺诈行为，要求退款及补偿
minimilky
已完结
5月10日本人在饿了么平台在母亲节前夕选择在一家店铺名称是：桐诚鲜花（生日花表白话鲜花绿植宝山区店）下单了一束鲜花，价格33元，原价92.5元。下单后商家致电告知缺货，要求我主动取消订单，本人建议其使用其他同等价值的鲜花送货就可以，商家拒绝。联系饿了么客服催促订单不想退货，只要发货即可，饿了么客服在订单中再17：33分催单结束，商家点击发货，但到了20：30还没有收到，直到订单超时自动确认也没有收到订购的鲜花。再次联系饿了么在线客服小饿盖盖表示无法处罚商家，也只是建议我退款同时将我订单中用到的优惠券延迟一天，当我拒绝后直接将我踢出聊天对话框。根据《中华人民共和国消费者保护法》第五十五条经营者提供的商品和服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的方案为商家价格的三倍，不足500元的赔偿500元。饿了么平台包庇商户，支持商家的虚假发货欺诈行为，一样恶劣
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
饿了么在线客服目前已经将全部聊天记录清空，包括我下午催件以及晚上客服对我踢出对话框的全部记录！
用户发起投诉
