抖音达人直播承诺赠品与实际不符，商家拒绝承认
网友保保_pysPiKHq
处理中
我在2025年5月8日下午在某达人直播间看到她在推销DIOR品牌的唇蜜，并展示了下单赠送香水、小唇蜜和一个红色化妆包。5月10日收到商家包裹，其中直播间承诺赠送的红色化妆包在未通知的情况下被更换成了一个黑色网袋，商家绝不承认达人直播间说的红色化妆包，抖音平台无客服解决。翻看商品评价可以看到有其他买家也出现赠品问题，但是商家和平台都拒绝解决问题。要求商家把直播间中承诺的赠品寄给我
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
