小米影视会员权益被陌生手机号领取，客服拒绝处理
网友保保_Hvg8Ar31
已完结
妈妈在小米电视上续费影视年费会员，产品注明可以领取365天爱奇艺会员，但是绑定领取权益的手机号时，系统自动识别了一个不认识的手机号领取了权益，导致我妈妈自己的手机号码没有领取到。后来打给小米客服，多次沟通，对方表示不能将爱奇艺权益换绑到我妈妈自己的手机号码。小米电视擅自绑定陌生手机号领取权益及客服不作为均严重影响了会员合法权益，要求处理并道歉！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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跟进内容
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