拼多多眼镜退货后未退款投诉
网友保保_qUefXWk7
已完结
我于4月27日在拼多多平台佳佳视觉眼镜店下单升级1.74变色灰色防蓝光眼镜，于4月29日收到眼镜。发现收到货的眼镜，放置在水平桌面，两侧镜腿不一致，右侧镜腿翘起来悬空（图1、图2）把眼眼镜收起来两侧镜腿翘着（图3）与卖家沟通，卖家说让申请换货，4月30日把眼镜寄回去（图4）。再次收到卖家更换的眼镜，打开发现，眼镜两侧镜腿还是有问题（图5、图6），于是在5月4日将眼镜寄回去给商家，并且商家在5月5日将快递已经签收（图7、图8）。截至目前我仍未收到退款。先后多次找拼多多人工客服，每次均是说在处理中，或者说已经催促，或者给备注当天内处理，但是截止目前我仍然未收到退款，售后页面仍是显示的5月5日已分配客服专员，估计24小时内联系，截至目前5月11日我没有收到任何联系，也没有收到退款。该订单页面一直显示售后申请中，待平台处理。期间我曾在拼多多平台投诉过卖家不退款的问题，也已经完结。但是我的退款为什么至今不给我退，平台也没有给我退款。目前要求给我退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
店铺名:佳佳视觉眼镜店
订单编号:250427-396256888462463下单时间:2025-4-2710:54收到货时间:2025-4-29
1、发现问题时间:2025年4月29日并于当日18:38分联系商家客服，并且提供了眼镜两侧眼镜架有问题的照片和视频，本来想申请退货的，商家说可以换货，并且商家给我申请的换货申请。4月30日将眼镜架有问题的眼镜寄回去了，极免物流，物流单号为:JT5372977922222
2、极兔物流显示商家在2025年5月1日收到我换货的眼镜并且签收(签收人:幸福小区韵达代收)。
3、商家于 2025 年5月2日寄出新的眼镜(更换的眼镜),中通物流，物流单号:78501858997346。我于5月3日收到新的眼镜(已经更换过的眼镜)。拿到手发现已经更换过的眼镜，眼镜架的两侧还是有问题，发现两侧眼镜架的问题,一侧眼镜腿弯曲度比较大，试戴后发现一侧眼镜腿卡耳朵难受，一侧眼镜腿比较平缓，低头看东西容易滑落。于是我于4月30日找到官方客服申请要退款退货,官方客服给我发起退款退货申请。我于5月4日将更换过的再次出现问题的眼镜寄回去。物流:极免快递，物流单号:JT5374187278098,并且商家于5月5日14点51分左右已经收到并签收我退货的眼镜。(签收人幸福小区韵达代收)。
4、在商家收到退货的商品后，平台显示监测到我的退货已经被签收，已经商家处理的时间由5天17小时，缩短至24小时0分。我也在售后人口进行用户留言上传了换货之后到手新的眼镜的问题(上传有问题的照片)。
5、自从5月5日商家签收我退货商品后，截至5月12日，仍然没有给我退款。期间曾经多次找拼多多平台的人工客服【客服榛多多062(回复我说卖家要不退款联系多多核实处理，但是我没有收到退款)、航多多158(答复我帮我申请维权专员跟进处理，1-3天内与我核实处理，但是后续在规定时间内已经过了我也没有收到任何联系，商家也没有给我退款)、闻多多 567(并且闻多多给我当日回复原话是备注今天内处理，但是当日内我并没有接到任何联系，也没有给我退款)、橘多多 1284(给我回复是帮我做插队处理，专员帮助我优先处理，但是我也没有收到退款)。巍多多维权客服52(让我继续等待专员联系我，一开始说今天内给我联系，后续又说无法保证等待专员处理就好。后续又说下午联系，截至5月12日14:30没退款）
用户补充投诉
补充内容
涉诉金额打的时候没有找到小数点输入，采用四舍五入的方式，选择了103（图一）。关于退款问题。我先后多次找拼多多平台要求退款，但是均没有得到真正解决。从5月5日显示已分配客服专员处理售后诉求，截至5月11日仍是显示已分配客服专员处理售后诉求，没有任何进展。为了申请退款我先后找拼多多官方人工专属客服航多多158（图二和图三），给我答复三天内会有专员联系我，截至11日我并有接到他们的联系。又找客服闻多多567（图四、图五、图六）给我答复说咨询当日内给我答复，但是并没有给我退款，一直到11日，售后还没有完成，仍然没有收到退款，又找的客服显示是橘多多1284（图七、图八、图九）答复说专员做优先处理，但是仍然未退款。在此期间我其他订单都已经处理完了，为什么这一单这么麻烦，先后找多个人工客服仍然解决不了这个退款问题。有质量问题的商品我已经退回去了，商家也在5月5日内签收了，但是退个款怎么就那么难，5月11日我仍然没有收到退款。页面还显示售后申请中，待平台处理。
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