极氪汽车定金纠纷及虚假承诺投诉
网友保保_aVhIfaAh
已完结
2025年4月27日在北京朝阳区亮马桥路9号极氪家交了5000元定金购车，在5月10日极氪出了特价车沟通表示无法更换，5月11日被告知之前承诺4000元的城市补贴变成2000元。因极氪在定金后反复修改优惠政策，销售过程中虚假承诺引导缴纳定金。想要退还定金。极氪通过官方客服表示无法退还定金。极氪销售过程中的错误如下 电子线上协议签署非实际购车人签署，没有明确授权委托，由他人代签代付，极氪没有核实购车人信息，没有告知风险，协议无效。 5000定金截止5月11日未开具收据，不能形成有效定金。 销售过程中引导交定金，虚假承诺补贴及含糊表达赠品情况。
投诉进度
企业完结
处理结果
双方已达成一直，用户认可。
解决方式
已解决
解决方案
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本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实，后续将持续关注处理进度。
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