去哪儿平台取消订单受阻，未入住却被扣全款
网友保保_SZ0XJi2b
本人于2025年4月27日在去哪儿 app 上预订了青岛台东步行街延安三路桔子水晶酒店五月五日至五月七日两晚的房间。然而，由于行程有变，我于五月三日申请取消该酒店房间，但不知为何，取消申请未能成功，直至五月七日查询账单才发现订单未取消成功。但平台及在本人未实际入住也为办理入住手续的情况下被单方面扣除全额房费人民币共计737元。在此期间，申请人从未收到平台、酒店关于申请人是否入住，客房保留确认及扣费相关通知。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和桔子水晶酒店利用平台霸王规则，在未提供服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 另与去哪儿客服联系给的回复一直都是 “由于酒店拒绝我们的申请，不可退改，因此无法给您退款” 之类的话术。酒店方却表示酒店本身不存在不可取消的政策，是由于去哪儿平台规定的不可退改，本人支付的钱现在并不在酒店手上，而是在去哪儿平台手里，酒店与平台之间相互推诿，恶意损害消费者权益。
投诉进度
