假货维权遭平台“踢皮球”，消费者权益谁来守护？
网友保保_dsE2h2hR
已完结
2025年4月，消费者A在“快团团”平台购买某品牌拼图，收货后经与之前其他平台购买的正品对比，鉴定为假货。当即联系平台客服维权，却被告知“团长失联”“无法处理”；转而向拼多多官方投诉，5月4日提交申诉后，直至5月12日未收到任何实质性回复。期间两次拨打上海市12345市民热线，仍石沉大海。5月12日接到自称“上海市长宁区消保委”的电话02162267899，工作人员以“快团团不同意退款”“商家失联”为由直接拒绝处理，甚至建议“直接起诉商家”。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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补充内容
正版有教育手册，游戏手册，奖励贴纸，购买的非正品什么都没有。
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