华为手机内屏铰链磨损售后拒绝换机投诉
网友保保_qxjaFMZW
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2025年4月7号在潍坊中百家电城华为专柜购买purax典藏红色512g手机，5.5日晚发生手机内屏铰链发现有细小毛边情况，当时以为是手机折叠起来充电太热导致的。5.6日到华为售后服务中心福寿店进行售后检测，到店后未经过详细的检测，肉眼告知这是人为磨损，不在三包范围内。5.6中午12-13时左右打华为售后电话950880线上反馈问题，态度消极，没有积极处理。诉求跟店里诉求一样需要更换无异常情况的新机。5.8号回复更换不了新机，本人诉求继续反馈，需要更换新机。5.11日回复，因为个人磨损，门店承担维修费用但无法保证拆机维修后跟未拆机一模一样，本人不同意让他们继续反馈，华为售后提交了结束工单。请问呢，售后现在只负责通知消费者不同意就结束工单了？售后店内回复看不到使用场景，请问呢四周平滑就中间点磨损，还举证不了，说外观不符合换机，又不是我人为磨损的，实属理解不了。到店维修或者电话售后都是让等，要等到什么时候？
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