智行APP涉嫌杀熟及强制搭售问题投诉
网友保保_2WayP227
已完结
本人于 2025 年 5 月 13 日在自行购买香港到台北的 UO112 次航班，总共花费 677 元。本人在购买该航班时，在智行 APP 页面并未发现有 20 千克行李额的选项，该平台仅显示无行李额和 32 千克托运行李额的购买选项，这导致本人不得不购买 32 千克托运行李额。事后本人在朋友的告知下发现，除智行平台后，除智行平台外，其他平台如去哪、同程均可购入 20 千克行李额。本人认为智行平台存在霸王条款的情况，因为本人自 2022 年之后，近三年的所有机票、酒店均在智行 APP 上购入本人认为该平台这种状况是对老顾客的杀熟行为。智行 APP 在本人购买机票、车票时，经常默认选择一些本人并不需要的套餐，强制出售。本人在查看 2025 年 5 月 31 日台北到郑州的南方航空公司的航班班次时，发现智行 APP 上的售价是 2059 元人民币。而去哪的售价是一千九百一十九元，同程为一千八百六十四元。智行 APP 比其他 APP 在同一天同一班次的售价方面，贵出几百余元，很难不让消费者怀疑其背后的杀熟动机。而本人在向该平台反映相关问题时，该平台客服之间相互推诿，电话客服更是反向指责乘客，可谓嚣张至极。本人向线上客服反应投诉电话客服特被其拒绝。
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