滴滴租车平台纵容租车公司乱扣款及拖延处理投诉
网友保保_iNvpBe9z
滴滴租车平台纵容租车公司钻漏洞，使用私家车租借给消费者！ 滴滴租车平台纵容租车公司恶意扣款！ 滴滴租车平台使用拖延战术不维护消费者合法权益！ 2025年3月在滴滴平台租赁车辆，租期5月1日-5月6日，5天时间。并购买150元基础险，500元尊享保障险。在此过程中发生事故或者其他损害车子的行为都可以通过保险报销抵扣。 5月3日下午1点左右，在乌兰察布四子王旗由于在行驶过程中遇到不平坦道路，导致车子底部受损，不能继续行驶。首先联系了车行对接人，询问如何处理。得知，需要联系保险公司（中国平安），让拖车拖走。并且叮嘱说：不是租的车辆，而是借用朋友的车辆。在跟拖车公司及保险公司沟通过程中，得知车辆受损程度以及就近第2天即可修理完成，以及保险可以完全保证覆盖车损费用，积极配合。 后来，租车公司告知不可以就近修理，要求拖车公司将车子拖回呼和浩特他们的修理厂进行维修。因为保险公司合作的修车拖车平台告知，可以第二天修理好，费用在500-600元之间，在不耽误我们的行程的情况下，我们跟租车公司协商。租车公司给到回复说：一定要到指定4s店维修，不可以就近维修。 然后他们给不出合理的理由和依据，让我们问平台。经过跟保险公司及其合作的维修店沟通得知，他们所购买的保险不是商业保险，不能对非营运车辆进行保修。租车公司让我说是租借朋友的车的行为属于*保行为，为了保障我的合法权益，我拒绝参与*保。让保险公司和租车公司直接联系。我与平台联系希望合法权益得到维护。不跟租车公司直接进行沟通。 5月4号，租车公司自行操作了提前还车，并扣款123.9元的能源费。按照平台规则，退款131.84元的提前还车费用。 5.7日租车门店自主在平台上进行了5次扣款，4次成功，1次失败。金额达3800.66元，毫无缘由及通知。 后多次与滴滴平台沟通，所有客服接听和回访都回复说在加急处理中。说5月13号晚9:00前回电，13号晚8:57回电，又告知还在加急处理中，要18号晚上9:00前回电。一再拖延，我相信后续回复依旧是还在处理中，23号再回？28号再回？甚至是1个月，2个月？消磨消费者的耐心，这是他们处理事情的方式方法。 我的诉求是：滴滴平台及租车公司退还所有扣款，并赔偿我相应损失。
投诉进度
