高顿教育虚假宣传、服务违约且拒绝退款
网友保保_gXBbzJkK
已完结
无良机构坑*我小民财产！！！冷处理！！极其恶心！
本人于2024年12月26日支付9.9元订金+5980元课程费，购买该公司“四川公考事业编课程”，其承诺包含1年一对一服务、2年课程观看期及每日时政推送。但实际履行中存在以下严重问题：
（一）虚假宣传与服务违约
1. 承诺的跟踪服务未兑现：
业务经理推销时明确“班班老师定时定点督促学习、解决问题”，但购课后仅收到零散群发消息，无任何针对性跟踪服务，与宣传严重不符。
2. 课程质量严重缩水：
宣传称课程“优质高效”，但实际授课老师照本宣科、套用模板，无教学技巧，课程内容与考纲核心（公基/综测）脱节，仅安排职测课程，导致无法针对性备考四川省属联考事业编。
3. 服务流程混乱：
服务仅持续1个多月后，工作人员消极应对，多次更换学管且服务不连贯，“一对一服务”未落实，沟通响应迟缓甚至失联，存在明显拖延、懈怠行为。
（二）未履行开票义务，涉嫌违规
购课后至今未收到任何发票，涉嫌违反税务管理规定，存在偷税漏税嫌疑。
（三）拒绝处理退款诉求
本人通过机构APP提交退款申请后，超期未获任何回复，合法权益未得到任何保障，企业态度消极推诿。
四、投诉依据
根据《消费者权益保护法》第16条（经营者应按约定履行义务）、第52条（损害消费者财产权益应承担退款责任），该机构未按约定提供服务，已构成根本违约，严重损害本人知情权、公平交易权及财产权益。
五、投诉请求
1. 退还剩余费用：扣除已产生的书本费用（具体可协商或按实际成本核算），退还剩余款项；
2. 查处违规行为：督促机构规范服务流程，对虚假宣传、偷税漏税等问题进行调查处理，保障消费者合法权益。
投诉进度
处理结果
同学您好，查询到您之前有反馈过同样的问题，此单先关闭。您反馈的问题我们已经安排专人处理，如有补充或疑问可联系客服热线400-600-8011，感谢您的理解和配合！
用户补充投诉
补充内容
我2024年12月花了6000块不到买了他们的四川事业编课程，当时说的可好了：
• 有老师全程盯着学习，随时解决问题
• 课程都是针对考试重点的，还有一对一服务
• 每天会发时政资料，服务期一年
结果全是坑！
1. 课程完全不对考纲
我考的是四川省属联考，重点是公基和综测，结果他们只给上职测课，跟考试核心内容完全不沾边！等于我花钱学了一堆用不上的东西，现在备考全乱了。
2. 服务直接“摆烂”
• 承诺的一对一根本没有：买课前说有班班老师跟踪，结果就偶尔发点群发消息，问问题半天不回，后来直接联系不上人。
• 学管换得比翻书还快：一个多月换了3个学管，每次都要重新讲一遍情况，服务完全断档，没人管我学习进度。
• 时政推送就没正经发过：就前两周发了几条旧新闻，后面直接消失，备考最需要的热点完全没给到。
3. 虚假宣传+质量差
报名时吹课程多好多专业，结果老师上课就是念PPT、套模板，完全没技巧，跟“优质课程”根本不沾边，学了一个月啥都没学到，纯属浪费钱。
4. 不给开发票，退款也不理人
交钱的时候没给任何发票，现在申请退款快一个月了，APP里提交后完全没人处理，发消息不回，打电话也没人接，简直是踢皮球。
我的诉求很简单：
1. 扣掉书本费，把剩下的钱退给我（书本费该多少算多少，协商或者按他们成本来）；
2. 希望相关部门管管他们，别再骗人了，至少把服务做到位！
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