高顿教育课程服务不符承诺且拒绝退款
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本人于2024年12月26日支付9.9元订金+5980元课程费，购买该公司“四川公考事业编课程”，其承诺包含1年一对一服务、2年课程观看期及每日时政推送。但实际履行中存在以下严重问题： （一）虚假宣传与服务违约 1. 承诺的跟踪服务未兑现： 业务经理推销时明确“班班老师定时定点督促学习、解决问题”，但购课后仅收到零散群发消息，无任何针对性跟踪服务，与宣传严重不符。 2. 课程质量严重缩水： 宣传称课程“优质高效”，但实际授课老师照本宣科、套用模板，无教学技巧，课程内容与考纲核心（公基/综测）脱节，仅安排职测课程，导致无法针对性备考四川省属联考事业编。 3. 服务流程混乱： 服务仅持续1个多月后，工作人员消极应对，多次更换学管且服务不连贯，“一对一服务”未落实，沟通响应迟缓甚至失联，存在明显拖延、懈怠行为。 （二）未履行开票义务，涉嫌违规 购课后至今未收到任何发票，涉嫌违反税务管理规定，存在偷税漏税嫌疑。 （三）拒绝处理退款诉求 本人通过机构APP提交退款申请后，超期未获任何回复，合法权益未得到任何保障，企业态度消极推诿。 四、投诉依据 根据《消费者权益保护法》第16条（经营者应按约定履行义务）、第52条（损害消费者财产权益应承担退款责任），该机构未按约定提供服务，已构成根本违约，严重损害本人知情权、公平交易权及财产权益。 五、投诉请求 1. 退还剩余费用：扣除已产生的书本费用（具体可协商或按实际成本核算），退还剩余款项； 2. 查处违规行为：督促机构规范服务流程，对虚假宣传、偷税漏税等问题进行调查处理，保障消费者合法权益。
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