天鹅到家拒绝退还剩余服务费
网友保保_k6RYyIXQ
已完结
本人于2024年9月在天鹅到家缴纳了11040元（包括12个月平台服务费5540元和1个月保姆工资费5500元）用于照顾小孩。于2024年10月通知平台暂停服务并结算保姆工资。2025年3月小孩因气候不适应，离开合肥生活。2025年5月在天鹅到家平台申请退还剩余未产生服务费，遭拒，理由为只有平台的选项才能退款。平台选项为:被服务人员死亡、住院、进入养老院。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，对消费者未享受的服务或者对服务不满意，可以要求无条件退款；根据《民法典》规定，商家在合同中使用的格式条款不合理地免除或减轻提供方的责任，加重对方责任，或限制对方的主要权利条款无效； 现申请平台退回未产生服务的费用5182.38元。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，查询关于您反馈的问题，平台专员已与您联系沟通处理，核实订单服务过程不符合退费情形，很遗憾未能与您达成一致，合同期内平台可以继续提供匹配服务，您可以随时与平台联系。
企业跟进
跟进内容
您好，您的反馈已接收到，已对接专员核实订单情况。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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