天猫国际购物金无法使用且订单被无故取消退款
网友保保_cEzt5p4S
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，本人在5.13日参与充值天猫国际购物金活动，使用规则里标注了可适用店铺，和条款。但在5.13晚购买商品时不给使用，也没有弹出选择购物金的窗口选择。于是自己银行卡扣款支付。问客服什么原因，天猫88vip专属客服给我回复使用规则和我充值时是一样，但是为什么无法使用，回复咨询一下天猫国际平台。后平台给我回复说充值金不能使用百亿补贴商品。但在充值时没有这项条款。 还自动退款了我购买的商品，说我账号存在风险，具体什么风险也不能告知。后回复说我购买过，但我三次下单都没有成功过。商家未提前告知购物金使用限制，侵犯了消费者的知情权《消法》第八条）和公平交易权《消法》第十条）。且客服态度强硬说是平台要求，无法解决。诉求：给我合理解释为什么自动退款，账号风险具体在哪里，给我修改。并且退还购物金余额及补偿。
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