苏宁易购线下门店退款纠纷及服务态度问题
网友保保_RY5xXsnm
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我于2025年4月26日在上海长宁区中山公园苏宁易购线下门店博世专卖店购买了总价11000+的洗衣机+烘干机，当时购买时店员说的很清楚:在发货前可以无条件退款退货。 后续因为准备购买其他品牌，所以在2025年5月4号选择申请退款，当时店员说要和总部申请，差不多一周内退款到账，结果等了一周，并没有收到退款，我们进而拨打了苏宁总部投诉热线，总部却告知我们说这是门店处理的，要和门店沟通；门店那边现在直接不愿意退款，从我们申请退款到现在已经过了两周时间，店员所承诺的一周内到账根本没有做到，现在反倒直接不愿意退。 我的诉求是苏宁门立即处理我的退款，并且就说到做不到欺*消费者以及不办事的消极态度和消费者道歉。
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