抖音商城头盔退货遭商家无理索要折损费
网友保保_iIetUM6g
已完结
4月30日，在抖音平台，P2R运动户外旗舰店购买P2R-A20自行车骑行头盔，收到货后发现头盔偏小，跟客服商议换货，随后将商品寄回，但客服未提及商品包装，客服收货后以商品无包装为由，要求赔偿25元折损费，与抖音平台及商家沟通无果，商家态度极其恶劣且威胁说如不赔付折损费就不退款，如此无法无天，明目张胆坑*消费者。在商家未提前告知商品外包装需赔付折损费的情况，商家现在收到货也不处理，无故扣留我的钱款，已严重违规，我的诉求是商家退货，给我道歉
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
已跟抖音客服协商完成，同意抖音客服方案，商家目前已经收到退货，但是该商家拒不退款，已经拖延到售后期都过了，不能申请售后了，请问现在商家已经无法无天了？退货都收到了还是不退款？
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