顺丰速运生鲜快递未按要求存放冷冻导致物品损坏
网友保保_QnW8fqbn
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我于5月8日凌晨在淘宝店铺下单了冰淇淋，商家从南京发出到深圳，5月10日到达深圳，送货点是公司，因是周末我不在公司，所以和顺丰快递员联系帮我放在顺丰取件点的冷冻库。期间我和快递员两次通话，告知对方我的物品是生鲜，需要放在冷冻；又和顺丰官方客服沟通了两次，告知我的东西需要放冷冻，请客服帮忙确认。第一位客服在5月10日上午回答我只要告诉快递员放冷冻了他们一定会放。第二位客服5月10日晚八九点帮我打电话给顺丰站点确认此站点有冷冻库，我的件放置冷冻库。由上所述，我与顺丰四次确认我的物品是否放在了冷冻，顺丰四次确认给我放冷冻了（聊天记录和通话记录已上传）。5月12日早上配送，我收到货后发现外包装温度不对，是常温状态，表面温度不是刚从冷冻库拿出来的温度，打开快递后冰淇淋都已经化掉。我找快递员联系，快递员一会儿说放冷冻了，一会儿说提前两小时从冷冻库拿出来了。我找顺丰理赔，顺丰理赔专员说箱子没坏不考虑理赔，并未处理进度一直在搁置。我一开始明确告知了顺丰物品的种类，需要放冷冻库，积极沟通联络了4次。并且对方都和我确认肯定放冷冻了，但我的物品收到依旧是坏的，和卖家联络后，商家看到物品的状态后说一定是没放冷冻才会导致如此（聊天记录已上传）。我的诉求是理赔我商品的原价和快递费，共99.5元。
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